Kyashリアルカードで2重請求のトラブル発生。サポート対応まとめ

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Kyashリアルカードのトラブル

Kyashリアルカードを使う利点といえば、やはり高還元率のキャッシュバック。

誰もが簡単に還元率を3%超えすることができる、魅力的なプリペイドカードです。

私も高還元率目当てで利用していますが、心配なのがトラブルが起こったときのサポート

カードは便利な反面、様々なトラブルが起こりえます。

トラブルが起こったら、きちんと対応してくれるのか?

心配していた矢先に、2重請求されるトラブルが発生しました。

この記事では、

  • 2重請求は返金されるのか?
  • Kyashへの問い合わせ方法
  • トラブルが解決するまでのやりとりと要した時間
  • Kyashのサポート対応の良かった点・悪かった点

についてご紹介していきます。

この記事を読んだら、Kyashのサポートについて理解できるかと思いますので、ぜひご一読を!!

2重請求が起こった経緯

実店舗での支払いにKyashリアルカードを利用した際に、2重請求が起こりました。

通常どおり端末機でカードを読み取ってもらったのですが、端末機でエラーが発生。

端末機でエラーが出ましたが、私のスマホには利用履歴の通知が届いていました。

店員さんに、「エラーが出て読み取れなかったので、再度読み取らせてほしい」と言われました。

私は2重請求されるのではと思い、お店に再度確認をとってもらうことに。

お店側には記録が届いていなから大丈夫ということで、嫌な予感がしながらも、再度端末機で読み取ってもらい、決済を行いました。

今度は、エラーがでることなく決済完了。

しかし後日、チャージに設定しているクレジットカードの利用履歴で2重請求されていることに気づきました。

大した金額ではなかったのですが、今後のことも考えて、Kyashにすぐに問い合わせすることに。

エラー、トラブル時のKyashへの問い合わせ先

エラー・トラブル発生時は、問い合わせフォームからKyashへ連絡しましょう。

問い合わせフォーム、公式HP、Kyashアプリのどちらにも設置されています。

もし、Kyash決済に関する問い合わせを行う場合、必ず「取引番号」を入力するようにしましょう

「取引番号」を入力することで、スムーズに取引ができます。

尚、電話による問い合わせは、行っていないようです。

トラブルが解決するまでのやりとりと要した時間

結論から述べますと、きちんと返金してもらうことができました

Kyashリアルカードは、不正利用されても保障は一切ありません。

しかし、こちらに落ち度がない2重請求についてはきちんと返金をしてくれるようです。

解決に要した時間ですが、問い合わせから返金されるまでに15日間かかりました

やり取りの詳細は以下のとおりです。

  • 1日目 : 2重請求があったことをKyashへ問い合わせ
  • 2日目 : 確認するの数日〜1週間ほど時間がかかると連絡あり
  • 9日目 : 返金のために利用店舗にキャンセル電報の確認を依頼される
  • 9日目 : 即日、Kyashから店舗に確認をとってもらえないかと返答
  • 11日目 : Kyashから店舗へ連絡をとってくれると承諾の連絡
  • 16日目 : Kyashから返金が完了したと連絡あり

Kyashのサポート対応の良かった点、悪かった点

今回の問合せで感じた、Kyashのサポート対応の良かった点、悪かった点をまとめました。

サポート対応の良かった点、悪かった点

  • スムーズに返金された
  • 対応が丁寧だった
  • キャンセル電報の確認をお願いされた
  • 返答が遅い
  • 電話対応がない

スムーズに返金された

問合せを送ってから返金されるまでに、16日間かかりました。

しかし、2重請求が確認されて実際に返金されるまでは5日間。

確認されてから返金されるまでの対応は、非常に早いと感じました。

クレジットカードだと、翌月以降になることが多いかと思います。

返金を急いでたわけではありませんが、迅速な対応で好印象でした。

対応が丁寧だった

今回メールでのやり取りでしたが、非常に丁寧な対応でした。

文面もしっかりしていて、安心してやりとりができました。

キャンセル電報の確認をお願いされた

キャンセル電報の確認をお願いしたのは、対応としていかがなものかと思いました。

店舗に電話をしたら、すぐに教えてもらえることかもしれません。

しかし、何も知らない私にとって、「キャンセル電報」と言えば相手に通じるのか?何か聞かれたらどう返答すれば良いのか?などと分からないことだらけでした。

Kyash側から確認を取ってもらうように依頼したら、快く引き受けてくれました。だったら最初から…という気持ちも

今回のやり取りで、もっとも残念に感じたのはこの点です。

対応などは非常によかっただけに、余計に残念に感じました。

対応が遅い

対応が、遅いかなと感じました。

2重請求を確認するのに1週間かかっていますし、メールの返答もしばらく間があります。

やり取りをしていて、待たされてるなと感じることがありました。

急いでいるようなことだったら、しびれを切らしていたと思います。

電話対応がない

電話対応がないのは、お金を扱う会社としてはどうなのかなと思います。

何かあったときのことを考えると、やはり電話で問い合わせができると安心です。

今回の件も、電話で問い合わせできたらすぐに済んだはずです。

これまでに起こったシステム障害

日時 内容 原因
2018年7月14日(土) 自動チャージを利用した一部の送金・決済 内部ネットワーク障害
2018年10月9日(火) KyashVisaカード決済を処理できない アクセスの集中による高負荷
2018年11月3日(土) 決済を処理できない システムへの高負荷

上記表に、Kyashリアルカードでこれまでに起こったシステム障害をまとめました。

障害発生時は、公式ホームページやSNSでアナウンスされます。

しかし、障害が起こっていることを知らずに、決済利用してエラーが出ている人が続出しています。

11月3日のシステム障害では、対応が完了するまでの約1ヶ月の間、自動チャージ機能制限されるという処置が取られました。

立ち上がったばかりのサービスとはいえ、金融業でこんなに障害が頻発するのは如何なものかと思います。

サービス自体はいいので、今後改善していってもらいたいものです。

まとめ

以上、Kyashリアルカードのサポートについてご紹介しました。

書き出してみたら悪かった点の方が多くなってしまいましたが、決してサポートが悪いというわけではありません。

確かに残念に感じる点はありましたが、丁寧な対応できちんと返金されたので満足しています。

高還元率のことを考えたら、これぐらいのことなんて気になりません。

何よりも2重請求などのトラブルは返金されるということが分かったので、今後安心して使っていけそうです。

べーやん

べーやん

九州在住、会社員。会社員の傍ら、世界中を旅しています。"今"を楽しみつつ貯蓄して、年間貯金額400万円を達成。 当ブログでは、資産運用、株主優待、生活、買ったものなどについて紹介しています。

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