Kyashリアルカードで2重請求のトラブル発生。サポート対応まとめ

Kyashリアルカードを使う利点といえば、やはり高還元率のキャッシュバック。

誰もが簡単に還元率を3%超えすることができる、魅力的なプリペイドカードです。

私も高還元率目当てで利用していますが、心配なのがトラブルが起こったときのサポート。

カードは便利な反面、様々なトラブルが起こりえます。

トラブルが起こったら、きちんと対応してくれるのか?

心配していた矢先に、2重請求されるトラブルが発生しました。

この記事では、

についてご紹介していきます。

この記事を読んだら、Kyashのサポートについて理解できるかと思いますので、ぜひご一読を!!

30代サラリーマンのお金の貯め方

 

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Kyashリアルカードの特徴まとめ。還元率3%超えする方法もご紹介。

https://salary-saver.com/kyash-matome

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Kyashリアルカードを使ってわかった良かった点・悪かった点

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2重請求が起こった経緯

実店舗での支払いにKyashリアルカードを利用した際に、2重請求が起こりました。

通常どおり端末機でカードを読み取ってもらったのですが、端末機でエラーが発生。

端末機でエラーが出ましたが、私のスマホには利用履歴の通知が届いていました。

店員さんに、「エラーが出て読み取れなかったので、再度読み取らせてほしい」と言われました。

私は2重請求されるのではと思い、お店に再度確認をとってもらうことに。

お店側には記録が届いていなから大丈夫ということで、嫌な予感がしながらも、再度端末機で読み取ってもらい、決済を行いました。

今度は、エラーがでることなく決済完了。

しかし後日、チャージに設定しているクレジットカードの利用履歴で2重請求されていることに気づきました。

大した金額ではなかったのですが、今後のことも考えて、Kyashにすぐに問い合わせすることに。

エラー、トラブル時のKyashへの問い合わせ先

エラー・トラブル発生時は、問い合わせフォームからKyashへ連絡しましょう。

問い合わせフォーム、公式HP、Kyashアプリのどちらにも設置されています。

もし、Kyash決済に関する問い合わせを行う場合、必ず「取引番号」を入力するようにしましょう。

「取引番号」を入力することで、スムーズに取引ができます。

尚、電話による問い合わせは、行っていないようです。

トラブルが解決するまでのやりとりと要した時間

結論から述べますと、きちんと返金してもらうことができました。

Kyashリアルカードは、不正利用されても保障は一切ありません。

しかし、こちらに落ち度がない2重請求についてはきちんと返金をしてくれるようです。

解決に要した時間ですが、問い合わせから返金されるまでに15日間かかりました。

やり取りの詳細は以下のとおりです。

Kyashのサポート対応の良かった点、悪かった点

今回の問合せで感じた、Kyashのサポート対応の良かった点、悪かった点をまとめました。

スムーズに返金された

問合せを送ってから返金されるまでに、16日間かかりました。

しかし、2重請求が確認されて実際に返金されるまでは5日間。

確認されてから返金されるまでの対応は、非常に早いと感じました。

クレジットカードだと、翌月以降になることが多いかと思います。

返金を急いでたわけではありませんが、迅速な対応で好印象でした。

対応が丁寧だった

今回メールでのやり取りでしたが、非常に丁寧な対応でした。

文面もしっかりしていて、安心してやりとりができました。

キャンセル電報の確認をお願いされた

キャンセル電報の確認をお願いしたのは、対応としていかがなものかと思いました。

店舗に電話をしたら、すぐに教えてもらえることかもしれません。

しかし、何も知らない私にとって、「キャンセル電報」と言えば相手に通じるのか?何か聞かれたらどう返答すれば良いのか？などと分からないことだらけでした。

Kyash側から確認を取ってもらうように依頼したら、快く引き受けてくれました。だったら最初から…という気持ちも

今回のやり取りで、もっとも残念に感じたのはこの点です。

対応などは非常によかっただけに、余計に残念に感じました。

対応が遅い

対応が、遅いかなと感じました。

2重請求を確認するのに1週間かかっていますし、メールの返答もしばらく間があります。

やり取りをしていて、待たされてるなと感じることがありました。

急いでいるようなことだったら、しびれを切らしていたと思います。

電話対応がない

電話対応がないのは、お金を扱う会社としてはどうなのかなと思います。

何かあったときのことを考えると、やはり電話で問い合わせができると安心です。

今回の件も、電話で問い合わせできたらすぐに済んだはずです。

これまでに起こったシステム障害

上記表に、Kyashリアルカードでこれまでに起こったシステム障害をまとめました。

障害発生時は、公式ホームページやSNSでアナウンスされます。

しかし、障害が起こっていることを知らずに、決済利用してエラーが出ている人が続出しています。

11月3日のシステム障害では、対応が完了するまでの約1ヶ月の間、自動チャージ機能制限されるという処置が取られました。

立ち上がったばかりのサービスとはいえ、金融業でこんなに障害が頻発するのは如何なものかと思います。

サービス自体はいいので、今後改善していってもらいたいものです。

まとめ

以上、Kyashリアルカードのサポートについてご紹介しました。

書き出してみたら悪かった点の方が多くなってしまいましたが、決してサポートが悪いというわけではありません。

確かに残念に感じる点はありましたが、丁寧な対応できちんと返金されたので満足しています。

高還元率のことを考えたら、これぐらいのことなんて気になりません。

何よりも2重請求などのトラブルは返金されるということが分かったので、今後安心して使っていけそうです。